Evento reuniu participantes em Manaus e destacou a Ouvidoria como ferramenta de transparência e melhoria dos serviços públicos
Foto: Divulgação/CGE
A Controladoria-Geral do Estado do Amazonas (CGE-AM) realizou, na manhã desta terça-feira (24/03), encontro pela passagem do Dia Nacional do Ouvidor, celebrado em 16 de março, com o tema “Ouvidoria Pública: Inteligência Institucional a partir da Escuta”. O evento ocorreu no auditório da Secretaria de Estado da Casa Civil, em Manaus, e reuniu representantes de órgãos estaduais e integrantes do Sistema Estadual de Ouvidoria (Se-OUV).
A iniciativa teve como objetivo fortalecer a atuação das ouvidorias públicas, promover o intercâmbio de experiências e alinhar estratégias de atuação, reforçando o papel desses canais como instrumentos fundamentais de diálogo entre o cidadão e a administração pública.
Na abertura do evento, o controlador-geral do Estado, Jeibson Justiniano, destacou a relevância das ouvidorias para a melhoria contínua dos serviços públicos e o fortalecimento da governança. “Estamos consolidando a cultura de escuta qualificada, entendida como inteligência institucional, capaz de transformar manifestações em dados estratégicos para a tomada de decisão e o aprimoramento contínuo dos serviços públicos”, afirmou.
O controlador também destacou a importância do encontro como espaço de integração e fortalecimento das ouvidorias. “O encontro valoriza os ouvidores, fortalece a integração, promove capacitação e alinha a atuação das ouvidorias. Estamos agradecidos e felizes pela entrega que as ouvidorias do Governo do Estado estão fazendo.”, completou.
A programação contou com palestras técnicas voltadas ao fortalecimento institucional das ouvidorias. O subcontrolador-geral de Transparência e Ouvidoria, Albefredo Melo de Souza Júnior, destacou o papel estratégico das ouvidorias como ferramenta de gestão. “Por meio da escuta ativa da sociedade, é possível identificar fragilidades, aprimorar políticas públicas e oferecer serviços mais eficientes e alinhados às reais necessidades do cidadão”, ressaltou.
Também consta na programação a assessora técnica e encarregada pelo tratamento de dados pessoais da CGE, Elisângela Nogueira Rodrigues, que abordou a atuação das ouvidorias à luz da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e a chefe do Departamento de Ouvidoria e Controle Social, Nara Marly Alves de Oliveira Souza, que destacou a importância da escuta qualificada, da linguagem simples e do cumprimento de prazos como pilares para a excelência no atendimento.
Avanços na rede de ouvidorias
Os resultados apresentados durante o encontro evidenciam a evolução da rede estadual de ouvidorias nos últimos anos. Em 2022, o Estado contava com 92 unidades setoriais, sendo 77 cadastradas na plataforma. Em 2026, esse número avançou para 109 unidades, com 97 já integradas ao sistema.
Outro destaque é o aumento do nível de transparência ativa. As unidades com Carta de Serviços publicada passaram de 54 para 114, ampliando o acesso da população às informações sobre os serviços públicos.
Também houve crescimento significativo na formalização da rede, com aumento de aproximadamente 40% no número de unidades com ouvidores oficialmente designados por portaria. Além disso, o estoque de manifestações em atraso foi reduzido de 933, em 2022, para 322 em 2025, refletindo maior eficiência no atendimento ao cidadão.
A rede também avançou na escuta qualificada, com a implementação de pesquisas de satisfação em 57 unidades, ferramenta inexistente até 2022, permitindo avaliar e aprimorar continuamente os serviços públicos.
O volume de manifestações registradas também demonstra o fortalecimento da participação cidadã, passando de 6.071 em 2022 para 9.114 em 2025. Somente até fevereiro de 2026, já foram contabilizadas 1.319 manifestações.
O evento foi encerrado com o reforço do compromisso institucional com a transparência, o controle social e a participação cidadã, pilares essenciais para a construção de uma gestão pública mais eficiente, acessível e alinhada às demandas da sociedade.